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消费者研究
 顾客满意度：反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。用来衡量企业的产品或服务质量，从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。
顾客满意度研究的意义：
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找出最具潜力的顾客群（满意顾客+重购顾客）以及他们的行为特点，在此基础上发展独特的营销战略
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找到影响顾客满意的核心因素，“复制”出更多的忠诚顾客
▲ 调整、修正相关方案
▲ 明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别顾客隐含的、潜在的需求，利于产品创新和持续改进
▲ 比较评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标，努力提高自己的市场竞争力
顾客满意度研究按内容进行分类：
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仅针对自身产品或服务的顾客满意度研究——比较公司表现与顾客预期之间的差距，为产品或服务的改善提供依据
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针对主要竞争产品和服务的顾客满意度研究——不仅问及顾客对公司的看法，还要问及他们对同行业竞争对手的看法。该类研究对公司形象的考察更有客观性，不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额
消费者行为研究：对消费者认知、选择、购买、使用产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。消费者行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据。
在消费者行为研究中，使用习惯和态度的研究是其核心问题（简称U&A）。目前，消费者使用习惯和态度研究是一种相对比较成熟和常用的市场研究模型。通过U&A模型，企业可以准确的测量出被测产品的市场状况、目标消费者状况、竞争对手状况，还可以有效的了解消费者特征和消费者行为，从而为企业下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据：
U&A 的主要的研究内容包括：
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消费者对产品/广告的认知和态度
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消费者使用和购买习惯
▲ 消费者满意度评价
▲ 消费者媒体习惯
▲ 消费者对市场推广活动的态度
U&A 研究的应用场合：
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市场机会分析——用于企业计划或准备进入某一个或某一类产品市场前，对整个市场状况的深入分析与研究。以了解市场总体状况、市场竞争状况、目标消费者状况，判别市场集中度，寻找市场进入的机会和切入点。一般在新产品开发前进行研究。
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消费者使用和购买习惯——用于企业的某一个或某一类产品进入市场后，跟踪了解和研究整个市场状况。以确定产品的市场定位，判定市场竞争态势，发现产品的优势/缺陷，描述目标消费者的特征，为企业的市场营销策略提供支持。一般按照年度进行连续性的研究。
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