 研究方法 |
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随着市场竞争的激烈和利润的平均化，竞争的焦点实际上转移到提高客户满意度的问题上。 为什么很多成功的公司总是乐此不疲地进行客户满意度研究，因为对于客户的分析能为企业的营销决策带来大量的有价值的信息。 客户满意度研究实质上是把客户的行为和态度进行可以量化的或定性的分析。麦特华公司提供一系列的研究手段来进行满意度研究： ▲
用户访问（面访和电话访问） 实际上，客户满意度研究最重要的在于找到最能够反映客户特征和影响客户购买行为的关键指标。麦特华公司的全球咨询队伍有着20年的行业咨询经验，在丰富的研究案例的基础上，麦特华公司的咨询师能够和我们的客户一起在最快的时间内建立起客户满意度研究的指标体系： ▲
影响客户购买的因素 未满足需求 客户对于现有产品和服务的不满足的地方有哪些，客户对于未来在该产品消费方面还会有哪些需求？ 重要性评估 对于需要评价的指标，其对于用户最终的消费决策的影响力是不一样的。麦特华公司满意度模型的特点在于从众多的分析指标中找出最重要的因素，这些因素对于总体满意度的影响是最大的，我们的客户可以将主要的精力放在提高这些重要指标。 满意度评价 麦特华公司的满意度模型将为企业提供多个竞争对手的满意度评价，通过满意度模型，我们可以看到主要竞争对手在各个指标的表现如何。与竞争对手相比，我们的优势在哪些方面，这些优势是否集中体现在关键因素上。客户满意度研究最终的结果是让企业找到提高客户满意度的关键点和如何以及在哪些方面提高自己的竞争力，才能相对于竞争对手获得更高的客户满意度。 客户满意度模型 相关链接： |
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